保修与索赔分析

2024年初，一家年产值3亿元的电子元器件工厂遭遇了一场"质量地震"。

摘要：保修费用、客户索赔是市场质量最诚实的反馈之一，却常被财务当作"成本科目"而质量部门分析不足。系统的保修与索赔分析，能把现场失效、批次、供应商、设计特性关联起来，驱动 APQP、PFMEA 与过程改善。本文阐述索赔数据结构化、分析维度与闭环路径。