客户特殊要求(CSR)没人管?——IATF 16949 框架下 CSR 识别与落地五步法
某汽车零部件企业的 IATF 16949 监督审核现场,审核员翻开一沓客户协议,问质量经理:"客户对 PPAP 提交等级、年度试验和标识追溯有什么特殊要求?"质量经理翻出三份文件:销售合同里写着"按客户 CSR 执行";技术协议里有一行"零件需永久标识批次号";客户门户网站上还挂着一份四十七页的《供应商质量要求》。三份文件,三个版本,没有汇总、没有清单、没有责任人。审核结论毫不意外——开了一项不符合:"未完整识别并实施顾客特殊要求"。
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· 2026/8/31