过程识别与乌龟图

乌龟图（Turtle Diagram）是ISO 9001质量管理体系中用于过程识别与描述的核心工具。本文用最短的篇幅讲清乌龟图的六大要素、绘制方法和实用价值，适合质量管理人员快速上手。

ISO 9001:2015标准将"过程方法"确立为质量管理体系的核心原则之一，明确要求组织"确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用"。然而，在我过去十年为超过四十家制造与服务业企业提供质量体系辅导的经历中，有一个问题反复出现：企业说得清楚"过程方法"，但到了执行层面，十个有八个说不清自己的过程到底有哪些、怎么管、谁负责。