QM管理纵深（5）｜质量方针的落地机制：从墙上口号到组织行为
某汽车电器企业，年营收 3.2 亿，员工 520 人，是两家整车厂的一级供应商。2025 年初，总经理亲自发布了新的质量方针：“以零缺陷与快速响应赢得客户信任”。质量经理陈某很上心：手册重新改版，方针上了 30 条横幅和 12 个车间看板，组织 6 场全员宣贯，闭卷考试合格率 98%，新员工入厂必背——总经理在管理评审会上专门表扬了这项工作。一年后的经营分析会上，数据却很难看：外部 PPM 从 320 升到 410，客户投诉 18 起…
★★★☆☆ ·
👁 104
· 2026/9/15
