业务连续性与危机管理

在质量管理体系的传统叙事中，组织的关注焦点长期集中在产品实现过程——设计是否合规、来料是否合格、生产是否受控、交付是否准时。然而，近十年来全球范围内的一系列黑天鹅事件——新冠疫情、地缘政治冲突、极端天气频发、供应链断链、网络攻击升级——让一个残酷的现实浮出水面：再精密的质量管理体系，如果无法在突发危机中持续运转，其价值也会瞬间归零。