5Why 强调在事实与数据基础上逐层追问「为什么」,模板提供分支记录与验证栏,避免口头结论无法追溯。
可与鱼骨图、8D D4 联用。
每层回答需有证据或可观察现象支撑;当出现多个分支时应分别验证而非强行合并为单线故事。
到达可采取行动的系统/过程层即可停止,不必凑满五层。
避免用猜测代替验证;团队层级差异过大时易出现「归因到基层」偏见。
跨部门问题需指定主持人防止讨论发散。