5W2H 用于把问题现象与边界写清楚，是 8D、客诉响应与客户报告的前置步骤。
模板提供字段提示与示例句式。
填写时优先客观事实与数据，「Why」写直接原因即可，深层根因交给 5Why 或鱼骨图。
跨时区事件注意统一时间戳与地点描述。
避免字段全写「无」或过于笼统；责任未明时不要把 How much 留空导致资源无法评估。
与客户沟通版本注意术语一致。
