问题说不清、关系理不顺?——新QC七大工具何时用、怎么配,一篇讲清
质量例会上最常见的尴尬,不是没有数据,而是数据贴了一墙,大家还是吵不出结论:客诉明明涨了,销售说是品质问题,品质说是设计问题,设计说是供应商问题,转了一圈,问题还在原地。旧七大工具——检查表、层别法、柏拉图、鱼骨图、直方图、散点图、控制图——擅长处理"看得见的数据",可大量质量难题恰恰卡在"说不清的关系"上:客户抱怨到底有几种诉求?跨部门扯皮的问题症结到底在哪?新项目上线前有哪些失败点要提前堵?这些问题没有精确数字可算,却真实地决定着…
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· 2026/8/22