**文件说明**：本文件是 ISO 9001:2015 标准 7.4 条款"沟通"的落地程序，属于质量管理体系二级文件（程序文件）。标准的 7.4 条款要求组织确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，明确"沟通什么、何时沟通、与谁沟通、如何沟通、由谁负责"五个要素。本程序的核心作用是把这三个问题制度化：一是打通内部纵向（上下级）与横向（部门间）的信息传递，确
