根因分析（5Why、鱼骨图等）

避免表面原因陷阱，掌握追问技巧。附5个实战案例，学会区分根本原因和表象原因。

根因会议工具堆砌却结论不清。本文提供选型决策树、四种组合打法、输出质量标准、与 8D/QRQC/FMEA 接口及 D4 评审检查清单，帮助团队少开会、说清因。

5Why分析法是解决质量问题的核心工具之一，但中小制造企业在使用时往往陷入两个极端：要么觉得「5Why太简单，没用」，要么照搬大企业的复杂分析框架，最终「问不到根本原因，找不到有效对策」。实际上，5Why的核心是「刨根问底找根本原因」，中小制造企业无需追求「必须问满5次」，只需掌握「极简应用方法」，就能避开表面原因，找到能落地的解决方案。

不少企业有这样的困惑：同一个问题，今天处理完，下个月又冒出来；同样的客诉，上半年刚整改过，年底再次爆发。返工成本居高不下，客户信任不断透支，质量人疲于救火。问题出在哪里？绝大多数时候，不是整改措施执行不力，而是根因没有找对——把表面原因当成根本原因，措施自然治标不治本。