> **文件说明**：本程序对应 ISO 9001:2015 标准条款 10.2"不合格和纠正措施"，是质量管理体系"问题管理"的收口程序，也是 PDCA 循环中"A（改进）"阶段的启动引擎。它与《不合格品控制程序》（8.7）的分工常被混淆：8.7 解决"这批不合格品如何标识、隔离与处置"，本程序回答"为什么会不合格、如何消除根本原因、防止再发生"。顾客投诉
