本表单为 ISO 9001:2015 四级文件（记录/表单模板），覆盖满意度调查、投诉处理与顾客财产类记录。字段口径、填写时机与判定规则已固定，照表即可填出可被审核接受的记录；表头九要素（记录名称/编号/版本/生效日期/组织/页码/填表人/日期/审批人）齐备。
建议与《ISO9001体系文件套包（41）｜客户投诉处理作业指导书》配套使用：先读该文件确认职责与流程，再按本表单字段落记录；换版时同步回收旧版表单并登记回收数量。
表头要素缺失即视为不受控记录，内审可直接开不符合项；表单版本须与现行文件一致，禁止私自增删栏目。
