> **文件说明**：本程序对应 ISO 9001:2015 标准条款 9.1.2"顾客满意"，是质量管理体系"绩效评价"板块的核心程序之一。它的作用在于把抽象的"顾客满意"转化为可测量、可分析、可改进的管理过程：通过满意度调查、投诉分析、回访反馈等渠道系统收集顾客对产品与服务的感知信息，用统一口径量化评价满意程度，并将分析结果作为管理评审输入和改进决策的依
